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O Município da Póvoa de Lanhoso obteve uma recomendação favorável à manutenção e extensão da certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade, na sequência de uma auditoria externa realizada nos dias 4 e 5 de novembro pela APCER. A avaliação, efetuada ao abrigo da norma NP EN ISO 9001:2015, propõe o alargamento da certificação a duas novas áreas de atividade municipal.
A auditoria foi conduzida por uma equipa da APCER, coordenada por Carlos Gonçalves. A reunião de abertura contou com a presença do vereador responsável pelo pelouro da Qualidade, Paulo Gago, tendo os trabalhos sido acompanhados, em representação do Município, pela técnica Andreia Gonçalves.
Certificação passa a abranger 12 áreas municipais
Uma das principais conclusões da auditoria foi a proposta de inclusão de dois novos processos no âmbito da certificação: Desenvolvimento Económico e Gestão Administrativa.
Com este alargamento, o Sistema de Gestão da Qualidade passa a contemplar 12 áreas de atividade:
- Atendimento no Balcão Único;
- Gestão da Piscina Municipal Coberta;
- Turismo e Eventos;
- Gestão Administrativa;
- Recursos Humanos;
- Compras;
- Sistemas de Informação;
- Infraestruturas;
- Jurídico e Contraordenações;
- Desenvolvimento Económico;
- Empregabilidade;
- Espaço CoWork.
Auditoria destaca competências dos trabalhadores e melhoria dos serviços
O relatório da auditoria identificou vários aspetos do sistema municipal, nomeadamente as competências técnicas dos colaboradores, a preocupação com a satisfação dos cidadãos e a utilização das auditorias internas como ferramentas de avaliação e melhoria dos procedimentos.
A avaliação destacou também a certificação do Município pela norma NP 4590:2013, relativa ao Bem-Estar e Felicidade nas Organizações, bem como diferentes iniciativas e investimentos municipais.
Entre os projetos referidos encontram-se a nova Unidade Móvel do Balcão Único, o projeto da Nova Loja de Cidadão e Posto de Turismo e o desenvolvimento de espaços destinados ao apoio ao empreendedorismo.
ISO 9001 orienta gestão para a qualidade dos serviços públicos
A norma ISO 9001:2015 estabelece requisitos para a implementação de sistemas de gestão da qualidade, tendo como princípios a satisfação dos cidadãos, a eficiência dos processos, o envolvimento dos trabalhadores, a avaliação do desempenho e a melhoria contínua.
Após a recomendação favorável resultante da auditoria, o Município da Póvoa de Lanhoso prevê continuar a acompanhar os resultados do sistema, identificar oportunidades de melhoria e reforçar o envolvimento dos colaboradores.
O objetivo passa por manter a eficácia dos procedimentos internos e melhorar a qualidade dos serviços públicos disponibilizados à população do concelho.
